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Politique de Confidentialité & Protection des Données

Cette politique décrit les données traitées par Relai, leurs finalités, les destinataires possibles et les moyens d’exercer vos droits.

1. Engagement général et respect de la Loi marocaine 09-08 (CNDP)

Relai (Relai) s'engage à traiter vos données à caractère personnel dans le respect le plus strict des libertés et droits fondamentaux. Relai conçoit ses traitements pour respecter la Loi n° 09-08 du Royaume du Maroc et, lorsqu’il s’applique, le RGPD. Les formalités, autorisations et engagements applicables doivent être vérifiés pour chaque traitement avant sa mise en production.

2. Traitement des données sur le site web

Notre site vitrine https://relai.ma adopte une approche de minimisation stricte :

  • Formulaire de contact : Les données demandées par le formulaire (nom, e-mail, organisation facultative, localisation, profil, besoin et message) servent à répondre à votre demande et à préparer un éventuel échange commercial. Ce traitement est opéré techniquement par notre sous-traitant Formspree.
  • Absence de traceurs publicitaires : Nous ne vendons ni ne cédons aucune donnée à des régies publicitaires ou des courtiers en données. Aucun cookie de ciblage tiers n'est déposé sur votre navigateur.

3. Traitement des données pour la plateforme WhatsApp Cloud API & Meta Tech Provider

Lorsqu’un client confie à Relai la mise en œuvre d’un agent utilisant la WhatsApp Business Platform :

  • Rôle de sous-traitant (Data Processor) : Relai agit en qualité de sous-traitant technique pour le compte de ses clients entreprises (Data Controllers).
  • Données traitées : Numéros de téléphone WhatsApp, métadonnées de messages, historiques d'échanges nécessaires au fonctionnement des automatisations métier et des agents de support.
  • Finalité unique : Les données sont traitées uniquement pour exécuter le service commandé par le client (répondre aux questions des utilisateurs, qualifier des prospects, acheminer des notifications).
  • Engagement de non-commercialisation : Aucune donnée issue des conversations WhatsApp n'est utilisée à des fins de ciblage publicitaire personnel ou transmise à des tierces parties non autorisées.

4. Durées de conservation

Vos données sont conservées pour une durée strictement proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Prospects et demandes de contact : 3 ans maximum à compter du dernier contact à votre initiative.
  • Données d'exécution de contrats et automatisations : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales comptables et fiscales marocaines.
  • Journaux techniques et logs système : 90 jours maximum à des fins de sécurité informatique et de diagnostic.

5. Vos droits (Accès, Rectification, Opposition & Suppression)

Conformément à la Loi 09-08, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées ainsi qu'une copie de celles-ci.
  • Droit de rectification : Demander la mise à jour ou la correction de données inexactes.
  • Droit d'opposition et de suppression (Droit à l'oubli) : Demander l'effacement définitif de vos données à caractère personnel de nos systèmes.

Pour exercer ces droits ou soumettre une demande de suppression relative à l'API WhatsApp, adressez votre demande à notre point de contact données :

Écrire à [email protected]

Toute demande est traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve de la vérification de l’identité du demandeur lorsque celle-ci est nécessaire.

6. Sécurité et Sous-traitants ultérieurs

Les mesures techniques dépendent du service et de l’environnement retenus. Relai documente notamment le transport chiffré, la gestion des accès, la conservation des journaux et les procédures de suppression :

  • Utilisation de HTTPS pour les interfaces web et API.
  • Stockage des secrets hors du code public et limitation des accès.
  • Pour consulter la liste complète de nos sous-traitants techniques et de nos normes de sécurité cloud, visitez notre page Sécurité & Cloud.

7. Réclamations auprès de la CNDP

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la législation marocaine, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNDP :

Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Boulevard Riad, Hay Riad, Rabat, Maroc — Site officiel : www.cndp.ma